تعريف النزاع:
-هو عجز شخص أو أكثر عن الاتفاق على أمر معين.
-هو أيضا انعدام الاتفاق أو الإجماع على الأهداف.
أسباب النزاع:
- تضارب المصالح
- الاختلاف في الأهداف
- إختلاف القيم و المعتقدات
- اختلاف الحاجات
- اختلاف وجهات النظر
- سوء الفهم
أنواع النزاع:
- النزاع بين الأشخاص مثل الخلاف بين زوجين أو بين أخوين او بين زميلين في العمل…
- النزاع بين جماعتين أو بين إدارتين أو بين حزبين.
- النزاع بين دولتين.
- النزاع الحاصل داخل الشخص:عندما يحتار الشخص بين فكرتين متناقضتين أو رغبتين متعارضتين أو خيارين.
أصناف النزاع:
- النزاع الإيجابي:النزاع يمكن أن يكون إيجابيا إذا كان يساعد على فتح باب النقاش في قضية مهمة،و تنتج عنه حلول للمشكلات.و ينتج عنه أيضا تحسين الاتصال بين الأفراد و يساعدهم على تحسين قدراتهم.
- النزاع السلبي:النزاع يمكن أن يكون سلبيا إذا كان يصرف الناس عن المسائل الجوهرية و يؤدي بالأفراد الى العزلة و عدم التعاون و يولد الشعور بعدم الرضا.
وعلم الادارة اليوم يعتبر النزاع امر ايجابي ومفيد وضروري لتطوير ونجاح المؤسسة وخاصة اذا احسنا ادارة النزاع بالشكل الصحيح لمصلحة المؤسسة والعمل وليس لمصلحة الموظف .
عملية حل النزاع:
تقوم على نموذج شبيه بنموذج حل المشاكل،و تمر عملية حل النزاعو تسويته باربع مراحل هي:
- خلق المناخ الإيجابي باختيار الوقت المناسب و الاتفاق على مكان محايد لبدء التفاوض.
- تحليل موضوعي لسبب المشكلة و جمع مختلف الآراء حول موضوع النزاع.
- التفكير و البحث في جميع الحلول الممكنة.
- تقييم جميع الحلول بغية إيجاد حل على قاعدة رابح/رابح بحيث يرضي جميع الأطراف.
كيف يخفف المدير من حدوث النزاع في مؤسسته :
• تشجيع حرية التعبير عن الراي داخل المؤسسة
• تشجيع النقد البناء
• الابتعاد عن استخدام الترهيب والتخويف
• أن يكون عامل قدوة اول من ياتي إلى الدوام واخر من يذهب
• أن يقدم الثناء والمديح لمن يستحق
• أن يدافع عن رأيه بصدق ودون تصلب وتشنج
• أن يحافظ على العلاقات الجيدة بينه وبين مرؤوسيه
• أن يضع اهداف المؤسسة ومصلحتها فوق اهدافه وفوق اهداف الموظف
• أن يفهم نفسه جيدا ويفهم الاخرين
• أن يتقن مهارات ادارة النزاع ومهارات القيادة
•أن يتقن مهارات الاتصال الجيد والفعال