تعريف التفاوض :
التفاوض هو أخد ورد بين طرفين( أو أطراف )
بهدف التوصل إلى اتفاق يؤدى الى حسم قضية أو مشكلة، بشرط آن يتم في إطار الحفاظ على المصالح المشتركة بين الطرفين .
و يعتبر التفاوض من الأمور التي نمارسها باستمرار، وهي كمهارة يحتاج إليها عادة مدير المؤسسة ، وغالباً ما يلجأ إليها لتسيير الأمور العالقة، وفي سبيل تحقيق أفضل النتائج .
عناصر التفاوض:
– طرفين أو أكثر
– موقف أو مشكلة
– الرغبة في الوصول إلى حل
– الزمان والمكان المناسبين
خطوات التفاوض:
– تجميع الحقائق .
– تحديد النقط التي يمكن التفاوض فيها .
– تحديد النقط التي يمكن التفاوض فيها .
– الأشياء التي لايمكن التفاوض عليها .
-الوصول إلى الاتفاق الختامي وتوقيعه:
حيث إن أي اتفاق تفاوضي يظل بلا قيمة إذا لم يتم توقيعه في شكل اتفاقية ملزمة للطرفين.
حيث إن أي اتفاق تفاوضي يظل بلا قيمة إذا لم يتم توقيعه في شكل اتفاقية ملزمة للطرفين.
استخدام خطوات حل المشكلة :
– تعريف وتحديد المشكلة .
– جمع المعلومات لحل المشكلة . دعّم نفسك بالبيانات.
– وضع بدائل للحلول .
– دراسة البدائل .
– اختيار أنسب الحلول( أي اتخاذ القرار ) .
– تقييم النتائج.
– دراسة البدائل .
– اختيار أنسب الحلول( أي اتخاذ القرار ) .
– تقييم النتائج.
من مبادئ الحوار في التفاوض:
1- لا تكن أنت البادئ بالحوار. و قدم لمفاوضك شيئاً في البداية.
2- كن أذناً صاغية للطرف الآخروجهز نفسك لعملية الإنصات وركز انتباهك على ما يقوله الطرف الآخر.
3- حاول أن تفهم بوضوح ولا تقاطعه.
4- تبنَّ إستراتيجية حيادية المشاعر فلا تجعل المشاعرتؤثر في آرائك.
5- اصبر على كلام محدثك واحذر الملل واعمل على امتصاص مشاعرالهجوم لديه.
6-أجل أي مناقشة عندما يفاجئك شيء لست متحسباً له.
7- لا تجمد على أسلوب واحد.
8- كن رباناً ماهراً فالمحاور الناجح هو الذي لا يستأثر بالحديث حتى تتيح لنفسك فرصة
لاستيعاب كلامه وتكوين رد مناسب.
9- الجأ إلى دبلوماسية الإطراء قبل النقد.
10-اطلب أكثر مما تتوقع.
11-عندما يوجه إليك تهديد لا ترد على الإطلاق.
12-تأكد من مواقف محدثك التي لا يريد التنازل عنها.
13-إذا رفضت فليكن رفضك قاطعاً.
14- أخيراً استخدم أسلحة الإقناع مثل الإقناع بذكرقصة, الإقناع بالمقارنة والبدائل، الإقناع ببيان المزايا والعيوب.
<<====== و أذكّرك بقوله تعالى ======>>
" ادع إلى سبيل ربك بالحكمة والموعظة الحسنة وجادلهم بالتي هي أحسن "